Phần 1. Tổng quan về CRM
– CRM là gì?
Trong ngành fitness tại Việt Nam, nơi mà việc đầu tư bài bản vào các hệ thống CRM vẫn chưa phổ biến, việc áp dụng CRM có thể mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể.
Giới thiệu CRM trong Lark đang được sử dụng
Phần 2. Tại sao phòng tập nên sử dụng CRM?
01 – Quản lý thông tin khách hàng, hợp đồng, doanh thu kịp thời và hiệu quả
-
Lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng, hợp đồng, một cách an toàn và chính xác.
-
Tìm kiếm thông tin khách hàng nhanh chóng, dễ dàng bằng nhiều tiêu chí khác nhau.
-
Theo dõi tình trạng hợp đồng, từ lúc ký đến khi sắp hết hạn để nhắc nhở gia hạn
-
Báo cáo doanh thu chi tiết theo từng thời kỳ, từng nhóm khách hàng, giúp bạn nắm bắt hiệu quả hoạt động kinh doanh.
02 – Tối ưu hóa quy trình làm việc
-
Tự động hóa các công việc thủ công như nhập liệu, gửi email thông báo, … giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực cho nhân sự phòng tập.
-
Giảm thiểu sai sót trong quá trình quản lý thông tin, đảm bảo tính chính xác và hiệu quả.
03 – Đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp dựa trên báo cáo
-
Phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu thị trường, sở thích và hành vi tiêu dùng của khách hàng.
-
Xác định nhóm khách hàng tiềm năng, triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.
-
Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, đưa ra chiến lược phát triển phù hợp, gia tăng lợi nhuận cho phòng tập.
Phần 3. Làm chủ thông tin khách hàng với những tính năng của CRM
01 – Quản lý hồ sơ khách hàng
-
Lưu trữ đầy đủ thông tin cá nhân, lịch sử tập luyện, sở thích, mục tiêu
-
Phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí
-
Tìm kiếm khách hàng dễ dàng
02 – Quản lý lịch tập
-
Theo dõi lịch tập của khách hàng
-
Theo dõi kết quả, quá trình tập luyện của khách hàng theo từng buổi
03 – Báo cáo và phân tích dữ liệu
-
Báo cáo doanh thu chi tiết
-
Báo cáo về hợp đồng, phễu chuyển đổi, tỷ lệ transform,…
Phần 4: Đại diện phòng tập nói gì về CRM?
Anh Nguyễn Văn Dũng
-Ladysfit Đông Thành-
“Trước đây, mỗi nhân sự dùng một bảng thông tin khác nhau làm cho việc kiểm soát thông tin rất khó. Sau khi áp dụng CRM, phòng tập tiết kiệm được rất nhiều thời gian nhờ những tính năng thông minh của nền tảng.”
Chị Bùi Mai
-Ladysfit Vân Giang-
“Lark CRM là một nền tảng đa tính năng. Nhân sự của phòng tập có thể quản lý thông tin khách hàng hoặc nhắn tin, họp online, trao đổi công việc trên cùng 1 hệ thống.”
Anh Vũ Đức Khanh
-Ladysfit Võ Cường-
“CRM giúp mình cập nhật Lead theo hành trình khách hàng, xem được khách hàng đang ở giai đoạn nào. Việc Lead được lưu trữ theo tháng, quý, năm giúp HLV tiện chăm sóc lại.”
Ladysfit khuyến khích tất cả các cơ sở nhượng quyền áp dụng hệ thống CRM này để cùng nhau phát triển hệ thống phòng tập ngày càng chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. Hãy tham gia để tận dụng tối đa lợi thế của công nghệ trong việc quản lý và thúc đẩy doanh thu cho phòng tập của bạn.
